网购遇到质量差的商品能薅商家退款不退货吗？有人因此被打进医院，这些规则一定要记清

一、原本是小便宜，最后闹出了大事故

很多人网购都碰到过这种情况：买到的商品质量有问题，联系商家之后，商家为了不让你退换货、不给你差评，直接说全额退款，商品你自己留着就行。不少人觉得这就是天上掉馅饼，相当于白嫖了一件商品，算薅到商家羊毛了，甚至有人专门靠这种方法白拿商品，还沾沾自喜。本文今天说的这个真实案例，就是两个女生从薅小羊毛发展成测评博主，最后闹出了人命官司的事，看完你就知道这种便宜能不能占。

27岁的朱小红和发小李敏在同一个城市工作，朱小红是贸易公司文员，李敏自己开了一家女装店。最早就是李敏先发现了这种“好事”：她在电商平台买了两条连衣裙，收到货发现走线不齐有很多线头，联系商家协商，商家直接主动说全额退款，衣服不用寄回去了，等于两条裙子一分钱没花。李敏赶紧把这个“大秘密”分享给了朱小红，朱小红在李敏的怂恿下也试了一次，确实顺利拿到退款还留了衣服，后来又经历了一次类似的事，朱小红也认可了：很多电商商品质量不合格，怕被投诉，就是想用退款不退货的方法打发消费者。

之后李敏提议两个人一起做测评短视频账号，好商品分享给网友，不好的商品给网友提提醒，两个人慢慢做成了小有名气的测评姐妹花，账号有了不少粉丝和流量。但李敏除了做测评，还一直把这种退款不退货拿到的商品，放到自己的实体女装店卖掉，用来抵进货成本——毕竟实体店本来就被电商冲击，生意不好做，这种白来的商品卖出去都是纯利润。这种行为其实就是恶意薅商家羊毛，本来这事一直没人找上门，直到2023年开春，李敏碰到了硬茬，直接被打进了医院。

当时李敏又对一家电商商家故技重施，下单服装之后申请退款不退货，没想到这次商家情绪特别激动，直接在网上骂李敏，李敏直接把对方拉黑了。结果没过多久，这个叫赵哲的商家直接找到李敏的女装店，一进门就破口大骂，情绪失控直接动手打破了李敏的头，李敏满头是血被送到医院，头上缠的纱布都渗出血。后来警方把赵哲带走，赵哲家人说赵哲有精神病史，过来赔礼道歉，赔了医药费再加3万块钱，要求私了，李敏也同意了私了。朱小红赶到医院的时候，看到李敏这个样子又生气又无奈，这件事从根上说，就是李敏长期恶意薅商家退款不退货的羊毛引来的，要是正常测评不贪这个便宜，根本不会出这种事。

二、三个常见误区，很多网购的人都踩过

出了这件事之后，很多人会疑惑：明明是商家商品质量不合格，商家自己说退款不用退货，我拿了商品怎么就算薅羊毛了？这种行为到底合不合法？今天我们就把这件事说清楚，结合这件事给大家整理了几个网购消费者最容易踩的误区，每一个都和你的钱包和安全有关。

误区1：商家说不用退货，我留下商品就是合法的

很多人碰到这种情况，都会觉得是商家主动提的，我又没逼他，我留商品怎么了？其实这里要分两种情况说：
第一种情况：商品确实存在商家承认的质量问题，比如本文里李敏第一次买裙子，确实走线不齐有线头，确实是质量问题，商家主动提出全额退款不退货，这属于商家和消费者协商之后达成的和解方案，这种情况你留下商品，一般不算违法，属于双方协商一致的结果。
第二种情况：商品本身没有质量问题，你为了白拿商品，故意找碴抹黑商品，或者伪造质量问题骗商家退款，拿到退款之后还留商品，这种就属于可能涉及违法诈骗行为了，金额大的还可能构成诈骗。本文里李敏长期用这种方法拿退款不退货的商品，放到自己店里卖，相当于把本来不属于自己的商品拿来卖钱，如果是故意伪造质量问题骗退款，那性质就变了。

误区2：就算我做得不对，商家打我就是他全责，我能要高额赔偿

这件事里，赵哲动手打人肯定是不对的，哪怕李敏有错，赵哲也不能动手，动手就要承担法律责任。但很多人忽略了李敏为什么同意私了？为什么朱小红说这件事源头在李敏，就不再劝她了？这里有两个关键点：
第一，如果李敏本身存在恶意薅羊毛、甚至敲诈商家的行为，哪怕赵哲打了人，双方都要承担责任，不会全算赵哲的错。第二，赵哲家人说赵哲有精神病史，但有没有行为能力要做司法鉴定才知道，不是说有精神病就不用承担责任，更不是说赔点钱就完事了，但李敏为什么同意私了？就是因为她自己也知道自己理亏，真闹到法院，万一查出自己长期恶意薅羊毛，自己反而要承担责任，不如拿点赔偿了事。
反过来站在商家这边说，很多小商家本身利润就薄，碰到恶意退款不退货的，一件两件可能忍了，次数多了换谁都受不了，本来生意就难做，碰到故意找茬的很容易情绪失控，就像本案里的赵哲，直接动手闯店打人，最后不管是谁的错，商家不仅要赔钱，还要承担法律责任，实在是两败俱伤。

误区3：做测评就可以靠薅商家羊毛测品，还能顺便赚钱

本案里两个人一开始做测评，本来出发点是好的：遇到好的分享，不好的给网友提提醒，本来是对网友有用的内容，但是两个人的操作从根上就错了。很多做测评的博主都会有一个疑问：我测商品总要买吧，测完之后商品怎么办？很多小博主就觉得，反正商品质量不好，退回去还要出运费，不如直接申请退款不退货，商品留下我还能接着用，或者卖掉变现，这不正好吗？
其实这里错就错在：如果你的测评内容是基于退款不退货拿到的商品，本身就容易掺杂私心，你想靠着这种方法低成本拿商品，测评的时候就很难保证绝对客观，就像本案里朱小红后来不安，觉得作为博主一言一行都影响粉丝，要求测评必须更严谨，就是发现了这个问题——你占了商家的小便宜，你的测评还能完全客观吗？如果是恶意测评抹黑商家逼商家退款不退货，那本身就是违规违法的，平台发现了直接会封号，严重的还要吃官司。

三、网购碰到质量问题，正确的处理步骤，一步都不能错

既然这种便宜不能随便占，那我们正常网购碰到质量问题，到底该怎么处理才既能维护自己的权益，又不会惹麻烦？给大家整理了可直接照着做的合法维权处理步骤，每一步都符合平台规则和法律要求：

1. 第一时间留好证据：收到货发现质量问题，第一时间拍照片、拍视频，把问题部位拍清楚，保留好你和商家的聊天记录，不要一开始就闹到平台，先和商家协商，协商的时候把你的证据发给商家看。
2. 按照协商结果执行，不要额外占便宜：如果商家提出换货，你同意换货就把原来的商品寄回去，商家承担运费，不用你出钱；如果商家提出退货退款，你就按照要求把商品寄回去，等商家收到货之后再收退款，运费一般都是商家承担；如果商家主动提出全额退款不用你退货，这个时候你要注意：一定要把商家说“不用退货”这句话的聊天记录保存好，只要是商家主动提的，你留下商品就没问题，不用有心理负担，这是你合法享有的权益。
3. 协商不成直接找平台或者12315投诉：如果商家不认账，不同意你退换货，你直接申请平台介入，把你拍的证据上传给平台，平台一般都会偏向消费者；要是平台也不管，你直接打12315热线或者在12315小程序上投诉，只要你证据确凿，监管部门会帮你处理。
4. 永远不要干恶意薅羊毛的事：不管你是普通消费者还是测评博主，都不要故意找碴、伪造质量问题骗商家退款，更不要把骗来的商品拿来卖钱，单次金额超过3000元就符合诈骗罪的立案标准，哪怕金额不够，商家也可以去法院起诉你要求你返还财产，真留下案底，对你以后找工作、考学都有影响，为了几十几百块钱的便宜，付出这么大的代价实在不值得。

四、测评博主做内容，一定要遵守这两个底线

如果你也想做测评类博主，像本案里的姐妹花一样靠测评涨粉变现，一定要记住做内容遵守的底线，不要踩坑：
第一，测评样品一定要自己花钱买，不要打着测评的旗号要挟商家免费给样品，更不要