
危机应激
如何提高企业的思想免疫力、战略免疫力和肌体免疫力?本书以模型化的呈现并辅以文字演绎和说明,用简明案例配合说明方法、工具和表单的实际运用。书中内容包括如何用BCP(事业继续计划)指引企业有序度过危机和企业文化如何植入危机应对基因、使危机感融入骨髓等内容。
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良好的提问和倾听习惯有助于了解对方理解程度、确认对方状况、根据回答获取所需信息。真诚地接受对方回答并消除主观评价有助于弥补心灵鸿沟。观察说话人如何看待自己并改变态度和言行可以影响信息传达效果。了解对方立场、意识和能力,并通过认真倾听加深信赖关系。避免先入为主偏见,以简单易懂语言表达个人体验。



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