8.2影响客户满意的因素

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● 聚焦经济热点难点，全面剖析中国和世界经济 ● 破解后疫情时代迷局，以经济事实勾勒规律与希望 ● 指导个人和企业，在复式时代的竞技中力拔头筹 原以为新冠疫情只是一场可以速战速决的“遭遇战”，却没想到在全球蔓延，成为影响世界经济最大的那只黑天鹅，加剧了百年未有之大变局的复杂程度。 疫情有多长？衰退有多深？全球经济走向成谜。美国脱钩中国，网络将世界互联，脱钩与互联，谁将代表未来？全球集体“放水”，世界经济下探……逆全球化趋势下，中国开启内外双循环政策，经济安全岛权重逐渐上升。新冠疫情开启不确定性未来，复式危机全面爆发，但危机与机遇并存。 本书旨在对疫情后的世界和中国经济进行全面剖析，并预测中国经济2021的走势，带领读者走出后疫情时代迷局，把握机遇，开拓未来发展新局！

本书作者通过十五篇关于我国货币汇率与我国货币国际化的文章，运用成体系的逻辑框架来分析当前我国在货币汇率改革与货币国际化过程中遇到的问题以及付出的努力。过去十多年来，作者始终认为，我国政府有必要加快货币汇率定价的市场化进程，让汇率水平更多地由市场供求来决定，维持汇率水平稳定的做法很可能是得不偿失的。

本书基于信用理论和政信实务，提出了“政信金融”的概念和体系框架，具有较强的前瞻性和较大的创新性。本书具有信息量大、涵盖面广、专业性强、理论与实践密切结合等特征，适用于政信金融领域的一线从业人员、政府相关部门和机构、专业研究人员以及其他对政信金融领域感兴趣的人士参考借鉴。

"新形势下，无论是从国家宏观政策面、医疗健康市场面来看，还是从微观医疗机构、医疗从业者和医疗消费者角度来看，消费医疗都已迎来全新的面貌和格局。 本书作者以资深医疗人和医疗投资人的视角，结合近二十年的医疗运营和投资实践，尝试对消费医疗概念做个界定，从消费升级、市场细分和医改政策三个角度阐述消费医疗的发展逻辑，重点从运营、要素、连锁、投资和未来五个方面，深入探讨消费医疗“消费向左、医疗向右”的破局之道。其中，不乏既有预见性又有操作性的诸多新观点和新思路。例如，消费医疗内涵、“小而美”定位、病种“产品化”、“选址即战略”、“八爪鱼”连锁、医疗投资“三大悖论”、5G时代AI专科热门赛道等。"

"本书从实务的角度对企业内部控制和风险管理的概念和实践策略做了系统的梳理，并结合实际案例和大量的图表为读者呈现了实务指南。 全书8个章节。第1章从整体上介绍内部控制和风险管理的“前世今生”。第2章更详细地论述了什么是内部控制和风险管理。第3章介绍了企业在内部控制与风险管理中的误区与障碍，又说明了内部控制与风险管理体系的7个设计步骤以及设计工具。第4章以财税为视角，介绍了什么是财务风险，企业如何有效识别财务风险预警信号以及财务风险的控制策略。第5章以人力资源管理为视角，介绍了企业存在哪些人力资源风险以及管理策略。第6章以信息科技管理为视角，介绍了信息科技风险的重要性、信息科技风险的管理框架以及控制措施。第7章以供应链金融为视角，介绍了什么是供应链金融、供应链金融的融资模式、供应链金融的三大风险及风险控制措施。第8章以常见的行业为例介绍了常见的风险及其控制措施，包括房地产行业、汽车行业、餐饮行业、教育培训行业等，为读者提供了行业内部控制与风险管理的范例。"

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